Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM INAX - LIXIL

(Áp dụng tại Công ty TNHH Thiên An)

Tại Thiên An, chúng tôi cam kết phân phối sản phẩm chính hãng 100%. Tất cả các sản phẩm mang thương hiệu INAX (do Công ty TNHH LIXIL Việt Nam sản xuất và phân phối) được bán ra đều được hưởng chế độ bảo hành chính hãng theo quy định dưới đây.

1. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (xác nhận qua Phiếu Bảo Hành hoặc Hóa Đơn Mua Hàng hợp lệ).

DANH MỤC SẢN PHẨM	CHI TIẾT SẢN PHẨM	THỜI HẠN BẢO HÀNH
THIẾT BỊ SỨ	Phần sứ (Thân bệt, Chậu, Tiểu nam, Két nước)	10 năm
	Phụ kiện phần sứ (Bộ xả, nắp két nước…)	02 năm
BÀN CẦU ĐIỆN TỬ	Nắp bàn cầu tự động (Shower Toilet)	01 năm
	Bàn cầu thông minh (Satis & Regio)	02 năm
SEN VÒI & BỒN TẮM	Vòi chậu, Sen tắm, Van xả các loại	02 năm
	Bồn tắm (bao gồm cả phụ kiện)	02 năm
PHỤ KIỆN KHÁC	Các sản phẩm phụ kiện phòng tắm khác	02 năm
BÌNH NƯỚC NÓNG – GIÁN TIẾP	1. Bình chứa & Thanh đốt	05 năm (Không quá 7 năm từ ngày SX)
	2. Mạch điện & Vỏ	02 năm (Không quá 3 năm từ ngày SX)
BÌNH NƯỚC NÓNG – TRỰC TIẾP	Toàn bộ sản phẩm	02 năm (Không quá 28 tháng từ ngày SX)
NỘI THẤT	Tủ chậu (Cabinet)	01 năm (Không quá 18 tháng từ ngày SX)

⚠️ Lưu ý đặc biệt cho Bình nước nóng tráng men: Để được bảo hành thanh đốt, Quý khách bắt buộc phải thay thanh Magie chống đóng cặn định kỳ theo quy định trong sách hướng dẫn sử dụng.

2. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH CHO CÔNG TRÌNH & DỰ ÁN

Đối với khách hàng dự án/công trình, thời hạn và điều kiện kích hoạt bảo hành có quy định riêng:

 * Thời điểm bắt đầu: Tính từ ngày xuất hóa đơn bán hàng.

 * Kích hoạt: Sản phẩm dự án được kích hoạt bảo hành ngay khi xuất khỏi Kho nhà máy.

 * Thời gian cộng thêm: Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm dự án sẽ được cộng thêm 03 tháng so với quy định tiêu chuẩn nêu trên.

 * Công trình công cộng: Với những nơi có tần suất sử dụng cao, chế độ bảo hành sẽ căn cứ theo Hợp đồng cung cấp hàng hóa riêng biệt.

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm sẽ được bảo hành (sửa chữa hoặc thay thế linh kiện) nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

 * Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

 * Có Phiếu Bảo Hành hoặc Hóa Đơn Mua Hàng hợp lệ (ghi đầy đủ thông tin, không tẩy xóa).

 * Hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

 * Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng và bảo dưỡng đúng theo Hướng dẫn kỹ thuật đi kèm.

 * Sản phẩm hoạt động trong điều kiện nguồn nước và nguồn điện đáp ứng tiêu chuẩn Việt Nam.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (LOẠI TRỪ)

Nhà sản xuất và Thiên An sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các trường hợp sau:

A. Về giấy tờ & Nguồn gốc:

 * Không có, làm mất hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ (tẩy xóa, rách rời, thiếu thông tin).

 * Sản phẩm không rõ nguồn gốc, hàng giả, hàng nhái, hoặc hàng nhập khẩu không qua đại diện ủy quyền của LIXIL.

B. Về Lắp đặt & Sử dụng:

 * Lắp đặt sai hướng dẫn (thiếu hệ thống thoát hơi, dùng xi măng trát sai quy cách gây nứt vỡ...).

 * Sử dụng sai mục đích, tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng.

 * Hư hỏng do nguồn điện không ổn định (sai điện thế, tần số) đối với thiết bị điện tử.

C. Về Yếu tố Ngoại quan & Môi trường:

 * Hư hỏng do nguồn nước không đạt chuẩn, phèn, mặn hoặc môi trường có yếu tố ăn mòn (kiềm, axit, muối).

 * Sản phẩm bị trầy xước, ố vàng, ăn mòn do vệ sinh sai cách (dùng hóa chất tẩy rửa mạnh, cọ xát bằng vật cứng).

 * Lỗi ngoại quan (xước, giảm độ bóng) phát sinh trong quá trình sử dụng.

 * Các linh kiện hao mòn tự nhiên (pin, gioăng, vòng đệm, lưới lọc...).

D. Rủi ro khác:

 * Hư hỏng do vận chuyển, rơi vỡ, ngoại lực tác động.

 * Thiên tai, hỏa hoạn, động đất, sét đánh, côn trùng xâm nhập...

5. HƯỚNG DẪN YÊU CẦU BẢO HÀNH

Khi gặp sự cố, để được hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

 * Kiểm tra sơ bộ: Tham khảo hướng dẫn sử dụng hoặc mục "Các vấn đề thường gặp" trên website chính hãng INAX.

 * Chuẩn bị thông tin:

   * Mã số sản phẩm.

   * Ngày mua, Nơi mua (Công ty Thiên An).

   * Mô tả ngắn gọn tình trạng lỗi.

   * Hình ảnh/Video hiện trạng (nếu có).

 * Liên hệ: Gọi điện đến Hotline của Thiên An hoặc Tổng đài CSKH của LIXIL INAX để yêu cầu nhân viên kỹ thuật xuống kiểm tra.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày công bố và tuân thủ theo quy định mới nhất của LIXIL Việt Nam. Thiên An cam kết hỗ trợ tối đa để bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng.